Wir arbeiten noch an der deutschen Anleitung für das OFORK.
Zwischenzeitlich benutzen Sie bitte die Admin-Anleitung des OTRS 6.
Die Anleitung finden Sie unter: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/index.html
Im Adminbereich finden sie vier neue Menüpunkte:
Wenn Sie die Icon-Funktion nutzen möchten, müssen Sie im Adminbereich unter Systemkonfiguration die Funktion aktivieren.
Die Einstellung dazu finden Sie im folgenden Bild:
Als erstes bitte die Kategorien für die Formulare anlegen. Unterkategorien sind möglich.
Danach sollten Sie Felder für die Formulare anlegen.
Dann können Sie Formulare erstellen.
Als erstes legen Sie die generellen Einstellungen fest.
Hinweis: Wenn dem Formular eine Change-Vorlage zugewiesen wird, muss der Ticket Type RfC sein.
Nach dem Übermitteln können Sie Formularfelder oder Überschriften in das Formular laden.
Im untersten Bereich sehen Sie die geladenen Felder und Überschriften.
Die Reihenfolge kann hier geändert werden.
Fertige und gültige Formulare können nun im Customer-Portal ausgewählt und abgesendet werden.
Ist einem Formular eine Change-Vorlage zugewiesen, wird neben dem Ticket automatisch auch der dazugehörige Change erstellt.
Hinweis: Wenn Sie Probleme mit OFORK haben, können Sie eine Nachricht an support@o-fork.de senden.
Unsere professionellen Services unterstützen Sie gerne.
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