Das Ticketsystem neu gedacht: OFORK bringt Agentic AI in reale Service-Prozesse
OFORK erweitert das klassische Ticketsystem um eine neue Form der Prozesssteuerung. Mit dem neuen Prozess-Autopilot erstellt OFORK Abläufe per KI, übernimmt bestehende BPMN-Dateien und steuert Aufgaben per E-Mail bis zum nächsten Schritt automatisch weiter.
OFORK Prozess-Autopilot
Agentic AI für Prozesse, die nicht nur modelliert, sondern wirklich ausgeführt werden
Mit dem OFORK Prozess-Autopilot erstellen Sie Prozesse per Beschreibung, importieren bestehende BPMN-Dateien in Sekunden und steuern die Abarbeitung direkt aus dem Ticket heraus. Aufgaben werden automatisch per E-Mail an die richtigen Personen delegiert, Rückmeldungen verarbeitet und der nächste Schritt aktiviert.
- Prozesse per KI erzeugen oder per BPMN-Datei übernehmen
- Im Admin-Bereich grafisch darstellen und bearbeiten
- Schritte mit Arbeitsanweisungen, Gruppen, SLA und Aktionen steuern
- Prozesse per E-Mail abarbeiten – ohne ständigen Login ins Ticketsystem
Per KI erzeugen
Beschreiben Sie einen Prozess in natürlicher Sprache und lassen Sie daraus automatisch einen bearbeitbaren Ablauf erzeugen.
BPMN direkt importieren
Laden Sie bestehende BPMN-Dateien hoch und übernehmen Sie vorhandene Prozessarbeit ohne Medienbruch in OFORK.
Per E-Mail abarbeiten
Aufgaben werden an Agenten oder Gruppen delegiert und direkt aus dem laufenden Prozess heraus erledigt.
Warum OFORK?
Viele Organisationen suchen ein Ticketsystem, das transparent, flexibel und langfristig kontrollierbar ist. OFORK verbindet klassische Helpdesk-Funktionen mit moderner Erweiterbarkeit, klaren Prozessen und einer starken Basis für individuelle Anforderungen.
Volle Datenkontrolle
OFORK kann auf eigenen Servern betrieben werden. Das ist besonders wichtig für Unternehmen, Behörden und Organisationen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, Compliance und interne Richtlinien.
Klare Support-Prozesse
Tickets, Prioritäten, Queues, Zuständigkeiten, Eskalationen und Vorlagen sorgen für nachvollziehbare Abläufe in IT-Support, Kundenservice und internen Service-Teams.
Flexibel anpassbar
OFORK ist erweiterbar, modular nutzbar und für unterschiedliche Support-Szenarien geeignet – vom klassischen Helpdesk bis zu komplexen Service-Prozessen mit individuellen Anforderungen.
OFORK als Ticketsystem für professionelle Support-Teams
OFORK unterstützt alle zentralen Aufgaben im Helpdesk: vom Eingang einer Anfrage über Klassifizierung und Bearbeitung bis zur Dokumentation und Auswertung. Das schafft Struktur, spart Zeit und verbessert die Qualität im Support.
Funktionen im Überblick
- Ticketverwaltung mit Status, Prioritäten und Queues
- Kunden- und Kundenbenutzerverwaltung
- FAQ- und Wissensdatenbank
- Automatisierungen, Regeln und Vorlagen
- Rollen- und Rechteverwaltung
- On-Premise-Betrieb und individuelle Erweiterung
- Umfrage-Modul, Zusatzinformationen und AddOns
Geeignet für
- IT-Abteilungen und internen Support
- Customer Service und Kundensupport
- Managed Service Provider
- Behörden und öffentliche Einrichtungen
- Unternehmen mit Compliance- und Datenschutzanforderungen
- Organisationen, die eine Alternative zu cloudgebundenen Lösungen suchen
Kim die KI für das Ticketsystem OFORK
Kim ist eine speziell entwickelte künstliche Intelligenz für OFORK
- Tickets im Betreff, Inhalt und Anhängen durchsuchen
- FAQ-Einträge schnell und zuverlässig finden
- Chat-Antworten automatisch in Formulare übernehmen
- Eingehende E-Mails automatisch analysieren
- Queue, Priorität und Status basierend auf dem Mailinhalt setzen
- und vieles mehr...
"Hey Kim!" für OFORK 12
Sprachsteuerung mit „Hey Kim“
Die Sprachsteuerung erleichtert die tägliche Arbeit direkt im System. Anwender können Suchanfragen, Inhalte für Antworten oder Texte für neue Tickets per Sprache eingeben und so schneller arbeiten.
Gerade in Support-Situationen, in denen parallel recherchiert, dokumentiert und kommuniziert wird, kann das die Bearbeitung deutlich vereinfachen.
Live-Demo zum OFORK Prozess-Autopilot anfragen
Sehen Sie in ca. 15-30 Minuten, wie OFORK Prozesse per KI erstellt, BPMN-Dateien importiert und Aufgaben per E-Mail automatisch weiterführt.
Was Sie in der Demo sehen
- Prozesse per Beschreibung automatisch erzeugen
- Bestehende BPMN-Dateien direkt importieren
- Schritte mit Aktionen, Gruppen und SLA steuern
- Aufgaben per E-Mail delegieren und weiterführen
- REST-Integration und dynamische Felder in Aktion sehen
Live sehen statt nur lesen
Der Prozess-Autopilot entfaltet seine Stärke besonders in einer Vorführung. Dort zeigen wir, wie Prozesse per KI entstehen, BPMN-Dateien importiert werden und Aufgaben per E-Mail bis zum Abschluss weiterlaufen.
Vorführung anfragen Projektseite ansehenNeue Funktionen in OFORK 12
OFORK wird laufend weiterentwickelt. Neue Module und Verbesserungen helfen Teams dabei, Prozesse übersichtlicher, schneller und praxisnäher abzubilden.
Warum sich Unternehmen und Behörden für OFORK entscheiden
OFORK ist ein flexibles Ticketsystem für Organisationen, die Support-Prozesse klar strukturieren, Daten kontrolliert verwalten und ihre Lösung langfristig an eigene Anforderungen anpassen möchten. Die Plattform eignet sich für professionelle Umgebungen mit hohen Ansprüchen an Transparenz, Erweiterbarkeit und Betrieb in der eigenen Infrastruktur.
Volle Kontrolle über Betrieb und Daten
OFORK kann On-Premise betrieben werden und gibt Organisationen die Möglichkeit, Infrastruktur, Zugriffe und Datenhaltung selbst zu steuern.
Passend für reale Service-Abläufe
Queues, Rollen, Vorlagen, Automatisierungen und klare Zuständigkeiten helfen dabei, Support-Prozesse sauber, nachvollziehbar und effizient abzubilden.
Flexibel erweiterbar
OFORK lässt sich durch AddOns und individuelle Anpassungen ausbauen, damit das System auch bei wachsenden Anforderungen langfristig passt.
Über 300 Kunden mit Service- und Support-Vertrag
OFORK wird in unterschiedlichen Branchen und Organisationen eingesetzt. Die Lösung eignet sich für öffentliche Einrichtungen, Unternehmen, Dienstleister und Support-Teams mit unterschiedlichsten Anforderungen.
Häufige Fragen zu OFORK
Antworten auf typische Fragen rund um das Open-Source Ticketsystem, Betrieb, Einsatz und Erweiterungsmöglichkeiten.
Was ist OFORK?
OFORK ist ein Open-Source Ticketsystem für IT-Support, Helpdesk und Kundensupport. Es hilft dabei, Anfragen strukturiert zu erfassen, zu priorisieren, zu bearbeiten und nachzuvollziehen.
Für wen eignet sich OFORK?
OFORK eignet sich für Unternehmen, öffentliche Einrichtungen, MSPs und Organisationen, die professionelle Support-Prozesse mit Kontrolle über Infrastruktur und Daten benötigen.
Kann OFORK auf eigenen Servern betrieben werden?
Ja. OFORK kann vollständig On-Premise betrieben werden. Dadurch bleiben Daten und Prozesse in Ihrer eigenen Umgebung.
Was ist der OFORK Prozess-Autopilot?
Der OFORK Prozess-Autopilot ist eine neue Funktion auf Basis von Agentic AI. Prozesse können per Beschreibung erzeugt oder per BPMN-Datei importiert, im Admin-Bereich bearbeitet und direkt im Ticket ausgeführt werden.
Gibt es Erweiterungen und AddOns?
Ja. OFORK kann durch AddOns und individuelle Anpassungen erweitert werden, damit die Lösung besser zu vorhandenen Prozessen und Anforderungen passt.
Welche Rolle spielt Kim-KI?
Kim-KI ergänzt OFORK um KI-Funktionen für Suche, Analyse und Unterstützung im täglichen Arbeiten mit Tickets und Inhalten.
Jetzt OFORK kennenlernen
Ob Download, Hosting, Support, Kim-KI oder Prozess-Autopilot: Über die folgenden Einstiege gelangen Sie direkt zu den wichtigsten Bereichen.