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Ab sofort OFORK 8.0.2 mit neuem Buchungssystem und neuer Oberfläche

Aus 2 mach 1!
Raumbuchungen & Ticketsystem


Das neue Raumbuchungstool von OFORK verknüpft Ticketsystem und Raumbuchungssystem zu einer innovativen Anwendung.

Sie können beliebig viele Räume anlegen und deren Ausstattung, Preisgestaltung und dazugehörige Bilder nach Ihren Wünschen anpassen.

Auf Wunsch werden vollautomatisch Tickets erstellt und diese den involvierten Abteilungen zugeteilt.
Damit behalten Sie den Überblick über alle vorgenommenen Buchungen.

Auch im Kundenportal haben Sie durch die übersichtliche Gestaltung des Buchungssystems bei der Raumreservierung alles im Blick.

Das neue OFORK-Buchungssystem bietet Ihnen alle Vorzüge des OFORK-Ticketsystems in Verbindung mit einem einfach zu bedienenden Buchungssystem.

Der Formulargenerator – jetzt auch für die Agentenoberfläche


Auf Grund der großen Nachfrage unserer Kunden können Sie ab der aktuellen OFORK-Version 8.0.2 den Formulargenerator auch in der Agentenoberfläche nutzen.

Falls Kunden den Formulargenerator im Customerportal nicht nutzen können oder wollen, haben nun die Agenten die Möglichkeit, diese Formulare auf ihrer Oberfläche einzusehen und gemeinsam mit dem Kunden abzuarbeiten.

Weitere Features und ein Ausblick auf zukünftige Innovationen


  • OFORK basiert auf der letzten kostenlosen OTRS-Version

  • Ein Wechsel von OTRS zu OFORK dauert nur Minuten

  • CMDB-Items im TicketZoom

  • Self-Service-Portal im Kundenbereich

  • Neugestaltung des Prozessmanagement

OFORK im neuen Gewand:

  • Neugestaltung der Agentenoberfläche

 
 
OFORK Self-Service-Portal Buchungen

OFORK Buchungssystem im Kundenportal

Ihre Kunden haben alle Räume sofort im Blick

  • sortierbar
  • übersichtlich
  • intuitiv
  • zeitsparend



OFORK Self-Service-Portal Kategorien

Das OFORK-Buchungssystem zeichnet sich neben der Möglichkeit, Räume oder Arbeitsplätze stunden- oder tageweise zu buchen, auch durch folgende Attribute aus:

  • Buchungen können jederzeit erweitert, geändert oder storniert werden.

  • Bei jeder Buchung können weitere Teilnehmer hinzugefügt oder entfernt werden.

  • Teilnehmer werden per Email über eine Buchung benachrichtigt und erhalten eine Termindatei. Diese kann per Klick ganz einfach in beispielsweise Outlook oder Thunderbird importiert werden.

  • Teilnehmer werden über Änderungen oder Stornierungen per Email informiert.

  • Die Kunden erhalten einen detaillierten Überblick über freie oder belegte Räume/Zeiträume im Customerportal.

  • Das OFORK-Buchungssystem bietet die Möglichkeit, dass bei einer Buchung automatisch ein Ticket für Catering, Housekeeping und Haustechnik erstellt wird und diese Abteilungen per Email informiert werden. Dies garantiert den reibungslosen Ablauf einer Buchung.

  • Automatische Einbeziehung von Pufferzeiträumen für die Vorbereitung und Reinigung eines Raumes. So kommt es nicht zu Überschneidungen bei der Buchung.

  • Berechtigte Agenten können detaillierte Statistiken erstellen, beispielsweise für die Übersicht über Monatsrechnungen oder die generelle Belegung der Räume.

  • Bilder der Räume oder Icons können im Adminbereich hochgeladen werden.

  • Einfache Eingabe beziehungsweise Änderung der Raumattribute (z.B. Verpflegung, Kosten, Ausstattung, maximale Personenzahl) im Adminbereich

OFORK Self-Service-Portal Buchungen

OFORK Buchungssystem im Agentenportal

Sie haben alle Buchungen sofort im Blick

  • sortierbar
  • übersichtlich
  • intuitiv
  • zeitsparend



OFORK Self-Service-Portal Kategorien

Statistiken für das Buchungssystem:

  • Mit wenigen Klicks zu Ihrer Statistik

  • Detaillierte Auflistung

  • Übersichtlich sortiert

  • Eventuelle Preise werden automatisch berechnet und pro Kunde summiert

 
 
OFORK Self-Service-Portal Tickets

Im Self-Service-Portal von OFORK 8 besser zurechtfinden

Ihre Kunden und Mitarbeiter haben alle Funktionen sofort im Blick

  • aufgeräumt
  • übersichtlich
  • intuitiv
  • zeitsparend



OFORK Self-Service-Portal Kategorien

Kategorien und Unterkategorien

Klar strukturiert zum richtigen Formular

  • Beliebig viele Kategorien
  • Beliebig viele Unterkategorien
  • Beliebig viele Formulare
  • Mit eigenen Icons (hochladbar im Adminbereich)
  • Wahlweise mit einfachen Dropdowns (einstellbar im Adminbereich)

 


OFORK Self-Service-Portal Formulare

Individuelle Formulare

Mit den richtigen Fragen weniger Aufwand in der Bearbeitung

  • Beliebig viele Felder
  • Individuelle Reihenfolge
  • Überschriften
  • Erklärungen zu den einzelnen Feldern


  • Ihre Tickets landen in der richtigen Queue (Abteilung)
  • Ticket-Typ vorbelegbar
  • Auf Wunsch einem Mitarbeiter (Agenten) zuordnen
  • Auf Wunsch einem Vorgesetzen zuordnen


Mit unserem ITSM-Modul

  • Anzeige der CMDB-Daten, welche dem Kunden/Mitarbeiter zugeordnet sind.
  • Bei Auswahl von CMDB-Items sofort Verlinkung im Ticket
  • Beim Versenden des Formulars kann neben einem Ticket gleichzeitig ein Change erzeugt werden.

 


OFORK Formulare für Agenten

Der Formulargenerator

Jetzt auch für die Agentenoberfläche

 


OFORK Dashboard

OFORK 8 mit neuer Oberfläche

  • Hellere Farben für eine freundlichere Arbeitsoberfläche
  • Weiche Formen runden das Gesamtbild ab
  • Beibehaltung aller bekannten Funktionen



OFORK Ticket mit CMDB

CMDB-Daten direkt im Ticket

Schluss mit langem Suchen nach den CMDB-Items des Kunden/Mitarbeiters

  • CMDB-Items werden rechts unter den Kundeninformationen angezeigt.
  • Übersichtlich nach CMDB-Kategorien
  • Mit einem Klick mit dem Ticket verknüpfen.
  • Mit Klick auf den Item Namen sich im PopUp die Details anzeigen lassen.