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  • OFORK 8
Referenzen welche sich kürzlich für OFORK entschieden haben
AN Lagertechnik Bavaria Klinik BWI Detecon Feba Fingerhuth Christian Funk Holding Görlitz Institut für Bahntechnik IS4IT Menzel Migros MOVECAT novoferm people4net SBB PM Group T-Systems Ubisoft Uzuner VPN
 

In drei Schritten zum Erfolg

Schritt 1


  • Evaluierung
  • Konzeptionierung
  • Prozessberatung

Kann mehr als gedacht

Schritt 2


  • Installation
  • Einrichtung
  • Optimierung

Geht schneller als gedacht

Schritt 3


  • Agenten-Schulung
  • Admin-Schulung
  • Service/Support

Ist einfacher als gedacht


und... Ist günstiger als gedacht

 
 
 
OFORK Self-Service-Portal Tickets

Im Self-Service-Portal von OFORK 8 besser zurechtfinden

Ihre Kunden und Mitarbeiter haben alle Funktionen sofort im Blick

  • aufgeräumt
  • übersichtlich
  • intuitiv
  • zeitsparend



OFORK Self-Service-Portal Kategorien

Kategorien und Unterkategorien

Klar strukturiert zum richtigen Formular

  • Beliebig viele Kategorien
  • Beliebig viele Unterkategorien
  • Beliebig viele Formulare
  • Mit eigenen Icons (hochladbar im Adminbereich)
  • Wahlweise mit einfachen Dropdowns (einstellbar im Adminbereich)

 


OFORK Self-Service-Portal Formulare

Individuelle Formulare

Mit den richtigen Fragen weniger Aufwand in der Bearbeitung

  • Beliebig viele Felder
  • Individuelle Reihenfolge
  • Überschriften
  • Erklärungen zu den einzelnen Feldern


  • Ihre Tickets landen in der richtigen Queue (Abteilung)
  • Ticket-Typ vorbelegbar
  • Auf Wunsch einem Mitarbeiter (Agenten) zuordnen
  • Auf Wunsch einem Vorgesetzen zuordnen


Mit unserem ITSM-Modul

  • Anzeige der CMDB-Daten, welche dem Kunden/Mitarbeiter zugeordnet sind.
  • Bei Auswahl von CMDB-Items sofort Verlinkung im Ticket
  • Beim Versenden des Formulars kann neben einem Ticket gleichzeitig ein Change erzeugt werden.

 


OFORK Formulare für Agenten

Der Formulargenerator

Jetzt auch für die Agentenoberfläche

 


OFORK Dashboard

OFORK 8 mit neuer Oberfläche

  • Hellere Farben für eine freundlichere Arbeitsoberfläche
  • Weiche Formen runden das Gesamtbild ab
  • Beibehaltung aller bekannten Funktionen



OFORK Ticket mit CMDB

CMDB-Daten direkt im Ticket

Schluss mit langem Suchen nach den CMDB-Items des Kunden/Mitarbeiters

  • CMDB-Items werden rechts unter den Kundeninformationen angezeigt.
  • Übersichtlich nach CMDB-Kategorien
  • Mit einem Klick mit dem Ticket verknüpfen.
  • Mit Klick auf den Item Namen sich im PopUp die Details anzeigen lassen.