Akzeptieren

Durch die Nutzung dieser Website stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Mehr Informationen

 

 

Wir arbeiten derzeit an der Neugestaltung des Prozess-Management.

Prozess-Ticket-Vorlagen einfacher erstellen | Bessere Übersicht durch Timeline | Jederzeit wissen wie der aktuelle Stand ist

 

Self-Service-Portal

Formulare

  • Kategorien
  • Unterkategorien
  • Individuell
  • Gruppenberechtigung
  • CMDB-Items
  • Beliebige Felder

Tickets

  • Übersichtlich
  • Anzeige von neuen Tickets und Artikeln
  • Zentrale dynamische Suche

FAQ/Wissensdatenbank

  • Logische Sortierung
  • Kategorien
  • Unterkategorien
  • Zentrale dynamische Suche

 
 
OFORK Self-Service-Portal Tickets

Im Self-Service-Portal von OFORK 8 besser zurechtfinden

Ihre Kunden und Mitarbeiter haben alle Funktionen sofort im Blick

  • aufgeräumt
  • übersichtlich
  • intuitiv
  • zeitsparend



OFORK Self-Service-Portal Kategorien

Kategorien und Unterkategorien

Klar strukturiert zum richtigen Formular

  • Beliebig viele Kategorien
  • Beliebig viele Unterkategorien
  • Beliebig viele Formulare
  • Mit eigenen Icons (hochladbar im Adminbereich)
  • Wahlweise mit einfachen Dropdowns (einstellbar im Adminbereich)

 


OFORK Self-Service-Portal Formulare

Individuelle Formulare

Mit den richtigen Fragen weniger Aufwand in der Bearbeitung

  • Beliebig viele Felder
  • Individuelle Reihenfolge
  • Überschriften
  • Erklärungen zu den einzelnen Feldern


  • Ihre Tickets landen in der richtigen Queue (Abteilung)
  • Ticket-Typ vorbelegbar
  • Auf Wunsch einem Mitarbeiter (Agenten) zuordnen
  • Auf Wunsch einem Vorgesetzen zuordnen


Mit unserem ITSM-Modul

  • Anzeige der CMDB-Daten, welche dem Kunden/Mitarbeiter zugeordnet sind.
  • Bei Auswahl von CMDB-Items sofort Verlinkung im Ticket
  • Beim Versenden des Formulars kann neben einem Ticket gleichzeitig ein Change erzeugt werden.

 


OFORK Ticket mit CMDB

CMDB-Daten direkt im Ticket

Schluss mit langem Suchen nach den CMDB-Items des Kunden/Mitarbeiters

  • CMDB-Items werden rechts unter den Kundeninformationen angezeigt.
  • Übersichtlich nach CMDB-Kategorien
  • Mit einem Klick mit dem Ticket verknüpfen.
  • Mit Klick auf den Item Namen sich im PopUp die Details anzeigen lassen.