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In drei Schritten zum Erfolg

Schritt 1


  • Evaluierung
  • Konzeptionierung
  • Prozessberatung

Kann mehr als gedacht

Schritt 2


  • Installation
  • Einrichtung
  • Optimierung

Geht schneller als gedacht

Schritt 3


  • Agenten-Schulung
  • Admin-Schulung
  • Service/Support

Ist einfacher als gedacht


und... Ist günstiger als gedacht

 
 
 
OFORK Self-Service-Portal Tickets

Im Self-Service-Portal von OFORK 8 besser zurechtfinden

Ihre Kunden und Mitarbeiter haben alle Funktionen sofort im Blick

  • aufgeräumt
  • übersichtlich
  • intuitiv
  • zeitsparend



OFORK Self-Service-Portal Kategorien

Kategorien und Unterkategorien

Klar strukturiert zum richtigen Formular

  • Beliebig viele Kategorien
  • Beliebig viele Unterkategorien
  • Beliebig viele Formulare
  • Mit eigenen Icons (hochladbar im Adminbereich)
  • Wahlweise mit einfachen Dropdowns (einstellbar im Adminbereich)

 


OFORK Self-Service-Portal Formulare

Individuelle Formulare

Mit den richtigen Fragen weniger Aufwand in der Bearbeitung

  • Beliebig viele Felder
  • Individuelle Reihenfolge
  • Überschriften
  • Erklärungen zu den einzelnen Feldern


  • Ihre Tickets landen in der richtigen Queue (Abteilung)
  • Ticket-Typ vorbelegbar
  • Auf Wunsch einem Mitarbeiter (Agenten) zuordnen
  • Auf Wunsch einem Vorgesetzen zuordnen


Mit unserem ITSM-Modul

  • Anzeige der CMDB-Daten, welche dem Kunden/Mitarbeiter zugeordnet sind.
  • Bei Auswahl von CMDB-Items sofort Verlinkung im Ticket
  • Beim Versenden des Formulars kann neben einem Ticket gleichzeitig ein Change erzeugt werden.

 


OFORK Formulare für Agenten

Der Formulargenerator

Jetzt auch für die Agentenoberfläche

 


OFORK Dashboard

OFORK 8 mit neuer Oberfläche

  • Hellere Farben für eine freundlichere Arbeitsoberfläche
  • Weiche Formen runden das Gesamtbild ab
  • Beibehaltung aller bekannten Funktionen



OFORK Ticket mit CMDB

CMDB-Daten direkt im Ticket

Schluss mit langem Suchen nach den CMDB-Items des Kunden/Mitarbeiters

  • CMDB-Items werden rechts unter den Kundeninformationen angezeigt.
  • Übersichtlich nach CMDB-Kategorien
  • Mit einem Klick mit dem Ticket verknüpfen.
  • Mit Klick auf den Item Namen sich im PopUp die Details anzeigen lassen.