OFORK – Open-Source Ticketsystem für IT-Support, Helpdesk und Kundenservice
OFORK ist ein leistungsstarkes Open-Source Ticketsystem für Unternehmen, Behörden und Support-Teams. Verwalten Sie Anfragen strukturiert, automatisieren Sie Prozesse und betreiben Sie Ihr System auf Wunsch vollständig On-Premise.
Warum OFORK?
Viele Organisationen suchen ein Ticketsystem, das transparent, flexibel und langfristig kontrollierbar ist. OFORK verbindet klassische Helpdesk-Funktionen mit moderner Erweiterbarkeit, klaren Prozessen und einer starken Basis für individuelle Anforderungen.
Volle Datenkontrolle
OFORK kann auf eigenen Servern betrieben werden. Das ist besonders wichtig für Unternehmen, Behörden und Organisationen mit hohen Anforderungen an Datenschutz, Compliance und interne Richtlinien.
Klare Support-Prozesse
Tickets, Prioritäten, Queues, Zuständigkeiten, Eskalationen und Vorlagen sorgen für nachvollziehbare Abläufe in IT-Support, Kundenservice und internen Service-Teams.
Flexibel anpassbar
OFORK ist erweiterbar, modular nutzbar und für unterschiedliche Support-Szenarien geeignet – vom klassischen Helpdesk bis zu komplexen Service-Prozessen mit individuellen Anforderungen.
OFORK als Ticketsystem für professionelle Support-Teams
OFORK unterstützt alle zentralen Aufgaben im Helpdesk: vom Eingang einer Anfrage über Klassifizierung und Bearbeitung bis zur Dokumentation und Auswertung. Das schafft Struktur, spart Zeit und verbessert die Qualität im Support.
Funktionen im Überblick
- Ticketverwaltung mit Status, Prioritäten und Queues
- Kunden- und Kundenbenutzerverwaltung
- FAQ- und Wissensdatenbank
- Automatisierungen, Regeln und Vorlagen
- Rollen- und Rechteverwaltung
- On-Premise-Betrieb und individuelle Erweiterung
- Umfrage-Modul, Zusatzinformationen und AddOns
Geeignet für
- IT-Abteilungen und internen Support
- Customer Service und Kundensupport
- Managed Service Provider
- Behörden und öffentliche Einrichtungen
- Unternehmen mit Compliance- und Datenschutzanforderungen
- Organisationen, die eine Alternative zu cloudgebundenen Lösungen suchen
Kim die KI für das Ticketsystem OFORK
Kim ist eine speziell entwickelte künstliche Intelligenz für OFORK
- Tickets im Betreff, Inhalt und Anhängen durchsuchen
- FAQ-Einträge schnell und zuverlässig finden
- Chat-Antworten automatisch in Formulare übernehmen
- Eingehende E-Mails automatisch analysieren
- Queue, Priorität und Status basierend auf dem Mailinhalt setzen
- und vieles mehr...
"Hey Kim!" für OFORK 12
Sprachsteuerung mit „Hey Kim“
Die Sprachsteuerung erleichtert die tägliche Arbeit direkt im System. Anwender können Suchanfragen, Inhalte für Antworten oder Texte für neue Tickets per Sprache eingeben und so schneller arbeiten.
Gerade in Support-Situationen, in denen parallel recherchiert, dokumentiert und kommuniziert wird, kann das die Bearbeitung deutlich vereinfachen.
Neue Funktionen in OFORK 12
OFORK wird laufend weiterentwickelt. Neue Module und Verbesserungen helfen Teams dabei, Prozesse übersichtlicher, schneller und praxisnäher abzubilden.
Warum sich Unternehmen und Behörden für OFORK entscheiden
OFORK ist ein flexibles Ticketsystem für Organisationen, die Support-Prozesse klar strukturieren, Daten kontrolliert verwalten und ihre Lösung langfristig an eigene Anforderungen anpassen möchten. Die Plattform eignet sich für professionelle Umgebungen mit hohen Ansprüchen an Transparenz, Erweiterbarkeit und Betrieb in der eigenen Infrastruktur.
Volle Kontrolle über Betrieb und Daten
OFORK kann On-Premise betrieben werden und gibt Organisationen die Möglichkeit, Infrastruktur, Zugriffe und Datenhaltung selbst zu steuern.
Passend für reale Service-Abläufe
Queues, Rollen, Vorlagen, Automatisierungen und klare Zuständigkeiten helfen dabei, Support-Prozesse sauber, nachvollziehbar und effizient abzubilden.
Flexibel erweiterbar
OFORK lässt sich durch AddOns und individuelle Anpassungen ausbauen, damit das System auch bei wachsenden Anforderungen langfristig passt.
Über 300 Kunden mit Service- und Support-Vertrag
OFORK wird in unterschiedlichen Branchen und Organisationen eingesetzt. Die Lösung eignet sich für öffentliche Einrichtungen, Unternehmen, Dienstleister und Support-Teams mit unterschiedlichsten Anforderungen.
Häufige Fragen zu OFORK
Antworten auf typische Fragen rund um das Open-Source Ticketsystem, Betrieb, Einsatz und Erweiterungsmöglichkeiten.
Was ist OFORK?
OFORK ist ein Open-Source Ticketsystem für IT-Support, Helpdesk und Kundensupport. Es hilft dabei, Anfragen strukturiert zu erfassen, zu priorisieren, zu bearbeiten und nachzuvollziehen.
Für wen eignet sich OFORK?
OFORK eignet sich für Unternehmen, öffentliche Einrichtungen, MSPs und Organisationen, die professionelle Support-Prozesse mit Kontrolle über Infrastruktur und Daten benötigen.
Kann OFORK auf eigenen Servern betrieben werden?
Ja. OFORK kann vollständig On-Premise betrieben werden. Dadurch bleiben Daten und Prozesse in Ihrer eigenen Umgebung.
Warum entscheiden sich Organisationen für OFORK?
OFORK verbindet Datenkontrolle, flexible Anpassbarkeit und professionelle Support-Funktionen in einer Lösung, die sich für Unternehmen, Behörden und anspruchsvolle Service-Umgebungen eignet.
Gibt es Erweiterungen und AddOns?
Ja. OFORK kann durch AddOns und individuelle Anpassungen erweitert werden, damit die Lösung besser zu vorhandenen Prozessen und Anforderungen passt.
Welche Rolle spielt Kim-KI?
Kim-KI ergänzt OFORK um KI-Funktionen für Suche, Analyse und Unterstützung im täglichen Arbeiten mit Tickets und Inhalten.
Jetzt OFORK kennenlernen
Ob Download, Hosting, Support oder Kim-KI: Über die folgenden Einstiege gelangen Sie direkt zu den wichtigsten Bereichen.