OFORK Ticketsystem

Zugeschnitten auf ihr Unternehmen

Berechtigungs-Management

Individuell und praktikabel

  • Gruppen
  • Rollen
  • Besitzer
  • Verantwortliche
Self-Service-Portal

Auf Ihr Unternehmen zugeschnitten

  • Formulare nach Kategorien
  • Ticket Übersicht
  • FAQ/Wissensdatenbank
  • Individuelle Anfragen
CMDB und ITSM

Funktional und übersichtlich

  • Prozessabbildung mit Timeline
  • CIs im Ticketzoom verknüpfen
  • CIs im Self Service Portal
  • Prozess-Schritte mit Gruppen-Berechtigung
Buchungs-Management

Raum und Zeit managen

  • Beliebig viele Räume
  • Übersichtlich mit Kalender
  • Ticket an beteiligte Abteilungen
  • Einladungen an Teilnehmer
    (z.B. Office, Thunderbird)

Funktionen

Entstanden aus über 15 Jahren Erfahrung

Step 1
01

Ticket-Erstellung

E-Mail
Self-Service-Portal
Telefon
Per API aus Drittsystemen
Step 2
02

Ticket-Bearbeitung

Ticket-Suchvorlagen
Service Katalog
Entwurfsmodus für Notizen & E-Mails
Interne Notizen erstellen
Antwortvorlagen & Textbausteine
Ticket-Sammelaktionen
Tickets verknüpfen
Tickets über- & unterordnen
und vieles mehr...
Step 3
03

Sicherheit

Nutzung von S/MIME Zertifikaten
Verschlüsselung über S/MIME & PGP
Datenübertragung per SSL
2-Faktor-Authentifizierung
Besitzer- & Verantwortlichen-Zuordnung
Rollen- & Berechtigungsmanagement

 

Step 1
04

Prozesse

Individuelle Prozesse erstellen
Individuelle Arbeitsschritte mit Gruppen-Zuweisung
Arbeitsschritte mit Genehmigung
Parallele Arbeitsschritte
Step 2
05

Benachrichtigungen

Ticket-Benachrichtigungen
Eskalationen an Vorgesetzte
Nutzung von Postmaster-Filtern für eingehende E-Mails
Anzeige von Informationen von externen Quellen direkt im Ticket
Step 3
06

Automatisierung

Textvorlagen
Ticket Update mit CI-Daten
Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
Automatischer Datenimport per API
Formulare erstellen und mit Prozessen verknüpfen
Automatische Ticket-Benachrichtigungen

 

Step 1
07

Eskalations-Management

SLA-Management zur Einhaltung von Lösungszeiten
Definition von Lösungs- & Erinnerungszeiten
Zeitzonensupport
Zeiterfassung
Definition von Business Hours
Terminkalender-Management
Step 2
08

Anbindung anderer Systeme

Partielle CI-Versionierung
Verweis auf externe Ressourcen
Speichern und Anzeigen von Informationen aus externen Systemen und Datenbanken im Ticket
System Monitoring z. B. zu Nagios, Icinga
Generic Interface über SOAP+REST
Step 3
09

Kundenmanagement

Self-Service-Portal
Individuelle Formulare/Anträge
Kundeninformationszentrum
Mehrere Unternehmen mit einem Kontakt verknüpfen

 

Step 1
10

Wissens­Management

FAQ/Wissensdatenbank
Umfragen
Dynamische Suche
Freizugängliche Inhalte
Wissensdatenbank
Step 2
11

Individuelle Anpassungen

Kontrastreicher Skin für barrierefreien Zugang
Individuelle Gestaltung des Dashboards auf Agenten-Basis
Individuelle Konfiguration zusätzlicher Ticket-Felder
Theme-Individualisierung
Step 3
12

Reporting

Anzeige im Dashboard
CSV/PDF Export
Statistikerstellung mit Previews
Report Generator