Berechtigungs-Management
Individuell und praktikabel
- Gruppen
- Rollen
- Besitzer
- Verantwortliche
Self-Service-Portal
Auf Ihr Unternehmen zugeschnitten
- Formulare nach Kategorien
- Ticket Übersicht
- FAQ/Wissensdatenbank
- Individuelle Anfragen
CMDB und ITSM
Funktional und übersichtlich
- Prozessabbildung mit Timeline
- Prozess-Schritte mit Gruppen-Berechtigung
- CIs im Ticketzoom verknüpfen neu
- CIs im Self Service Portal verknüpfen neu
neu
Buchungs-Management
Raum und Zeit managen
- Beliebig viele Räume
- Übersichtlich mit Kalender
- Einladungen an Teilnehmer (z.B. Office, Thunderbird)
- Ticket an beteiligte Abteilungen
- Ticket-Erstellung
- E-Mail
- Self-Service-Portal
- Telefon
- Per API aus Drittsystemen
- Ticket-Bearbeitung
- Ticket-Suchvorlagen
- Service Katalog
- Entwurfsmodus für Notizen & E-Mails
- Interne Notizen erstellen
- Antwortvorlagen & Textbausteine
- Ticket-Sammelaktionen
- Tickets verknüpfen
- Tickets über- & unterordnen
- Tickets beobachten
- Tickets aufteilen & zusammenfassen
- Tickets verfolgen
- Tickets priorisieren & zuweisen
- Ticket-Dashboard meine gesperrten Tickets
- Ticket-Dashboard Tickets in meinem Besitz neu
- Ticket-Dashboard Tickets in meinen Queues
- Ticket-Dashboard alle Tickets
- Sicherheit
- Nutzung von S/MIME Zertifikaten
- Verschlüsselung über S/MIME & PGP
- Datenübertragung per SSL
- 2-Faktor-Authentifizierung
- Besitzer- & Verantwortlichen-Zuordnung
- Rollen- & Berechtigungsmanagement
- Berechtigungen
- Anzeige von Informationen von externen Quellen direkt im Ticket
- Nutzung von Postmaster-Filtern für eingehende E-Mails
- Ticket-Benachrichtigungen
- Eskalationen an Vorgestzte neu
- Automatisierung
- Ticket Update mit CI-Daten neu (ab Anfang 2019)
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
- Textvorlagen
- Automatischer Datenimport per API
- Formulare erstellen und mit Prozessen verknüpfen neu
- Automatische Ticket-Benachrichtigungen
- Prozesse
- Individuelle Prozesse erstellen
- Individuelle Arbeitsschritte mit Gruppen-Zuweisung neu
- Eskalations-Management
- SLA-Management zur Einhaltung von Lösungszeiten
- Definition von Lösungs- & Erinnerungszeiten
- Zeitzonensupport
- Zeiterfassung
- Definition von Business Hours
- Terminkalender-Management
- Anbindung anderer Systeme
- Partielle CI-Versionierung
- Verweis auf externe Ressourcen
- Speichern und Anzeigen von Informationen aus externen Systemen und Datenbanken im Ticket
- Konnektoren für SAP, baramundi, BMC, CTI per API
- System Monitoring z. B. zu Nagios, Icinga
- Generic Interface über SOAP+REST
- Kundenmanagement
- Self-Service-Portal neu
- Individuelle Formulare/Anträge neu
- Kundeninformationszentrum
- Mehrere Unternehmen mit einem Kontakt verknüpfen
- WissensManagement
- FAQ/Wissensdatenbank
- Umfragen
- Dynamische Suche
- Freizugängliche Inhalte
- Wissensdatenbank
- Individuelle Anpassungen
- Kontrastreicher Skin für barrierefreien Zugang
- Individuelle Gestaltung des Dashboards auf Agenten-Basis
- Individuelle Konfiguration zusätzlicher Ticket-Felder
- Theme-Individualisierung
- Reporting
- Anzeige im Dashboard
- CSV/PDF Export
- Statistikerstellung mit Previews
- Report Generator
- Performance
- Zusätzliche Instanzen
- Ticket-Archivierung
