OFORK Microsoft 365 Integration
Die neue Microsoft 365 Integration verbindet OFORK direkt mit Kalender, Teams, Kanälen, Chats und Dokumenten. Support-Teams arbeiten dadurch ohne Medienbruch: Termine planen, Teams-Besprechungen starten, SharePoint-Dokumente finden, Dateien anhängen und Antworten mit Kim-KI automatisch vorbereiten – direkt aus dem Ticketsystem heraus.
Die Erweiterung ist für reale Support-Abläufe entwickelt: Agenten bleiben in OFORK, greifen aber kontrolliert auf Microsoft-365-Inhalte zu. Kalenderinformationen, Teams-Kommunikation und Dokumentenwissen werden dort verfügbar, wo sie gebraucht werden – im Ticket, bei der Antwort und in der täglichen Bearbeitung.
Microsoft 365 direkt im OFORK Ticketsystem nutzen
Die Integration bringt zentrale Microsoft-365-Funktionen in die Oberfläche von OFORK. Agenten müssen nicht zwischen mehreren Anwendungen wechseln, sondern können Termine, Kommunikation, Dateien und Antwortvorschläge direkt im Ticketkontext nutzen.
Microsoft 365 Kalender
Kalender anzeigen, Benutzer auswählen, Monats-, Wochen- und Tagesansichten nutzen und zusätzliche Kalenderinformationen wie Feiertage oder Geburtstage einblenden.
Teams-Besprechungen
Besprechungen aus OFORK heraus vorbereiten, Teilnehmer einladen und Teams-Links für Support-Termine, Abstimmungen oder Eskalationen erzeugen.
Teams-Chat
Chats öffnen, neue Unterhaltungen starten und Nachrichten aus OFORK heraus senden – kompakt erreichbar über das Teams-Fenster im System.
Teams & Kanäle
Teams und Kanäle auswählen, Kanalverläufe anzeigen und Nachrichten in passende Kommunikationsräume senden, ohne OFORK zu verlassen.
Microsoft 365 Dokumente
SharePoint-Sites, Dokumentbibliotheken und Ordner durchsuchen, Dateien hochladen und neue Word-, Excel- oder PowerPoint-Dokumente anlegen.
Automatische Antworten
Kim-KI kann Ticketinhalt, vorhandenes Wissen und gefundene Dokumente nutzen, um Antworttexte vorzubereiten und Agenten schneller zur passenden Lösung zu führen.
Microsoft 365 Kalender in OFORK
Der Kalenderbereich zeigt Microsoft-365-Kalender direkt in OFORK. Agenten können zwischen berechtigten Kalendern wechseln, Ansichten für Monat, Woche und Tag verwenden und zusätzliche Informationen wie Feiertage oder Geburtstage einblenden.
- Kalenderauswahl für Microsoft-365-Benutzer
- Monats-, Wochen- und Tagesansicht
- Optionale Zusatzkalender wie Feiertage und Geburtstage
- Saubere Integration in die bestehende OFORK-Oberfläche
Teams-Besprechungen direkt aus OFORK
Über das Teams Center lassen sich Besprechungen für Kunden, Agenten oder interne Gruppen vorbereiten. OFORK erzeugt den passenden Teams-Kontext, damit Abstimmungen nicht außerhalb des Ticketsystems organisiert werden müssen.
- Neue Teams-Besprechungen aus OFORK erstellen
- Teilnehmer eintragen und Einladungen vorbereiten
- Teams-Link für Support-Termine und Eskalationen nutzen
- Besprechungen als Teil des Support-Prozesses dokumentieren
Kanäle und Chat für schnelle Abstimmung
Support-Arbeit braucht kurze Wege. Mit der Microsoft-365-Erweiterung können Agenten Teams-Kanäle und Chats direkt aus OFORK heraus nutzen, ohne den Bezug zum Ticket zu verlieren.
Teams & Kanäle
Teams und Kanäle können ausgewählt, Kanalverläufe angezeigt und Nachrichten direkt in den passenden Kanal gesendet werden. So landen Rückfragen, Abstimmungen und interne Hinweise dort, wo das Team ohnehin arbeitet.
- Teams auswählen
- Kanäle öffnen
- Kanalverlauf anzeigen
- Nachrichten an Kanäle senden
Teams-Chat
Das Chatfenster kann kompakt aus OFORK geöffnet werden. Agenten wählen vorhandene Chats aus oder starten neue Unterhaltungen, um Rückfragen schnell zu klären und anschließend im Ticket weiterzuarbeiten.
- Chatfenster direkt in OFORK öffnen
- Bestehende Chats auswählen
- Neue Chats starten
- Nachrichten senden, ohne das Ticketsystem zu verlassen
SharePoint- und Microsoft-365-Dokumente in OFORK
Der Dokumentbereich verbindet OFORK mit Microsoft 365 Dokumentstrukturen. Agenten können SharePoint-Sites laden, Dokumentbibliotheken auswählen, Ordner öffnen und Dateien verwalten.
- SharePoint-Sites suchen und laden
- Dokumentbibliotheken auswählen
- Ordner und Dateien direkt in OFORK anzeigen
- Neue Word-, Excel- und PowerPoint-Dokumente erstellen
- Ordner anlegen und Dateien hochladen
Dokumente beim Antworten suchen und direkt als Anhang setzen
Beim Verfassen einer Ticketantwort kann OFORK gezielt in Microsoft-365- und SharePoint-Dokumenten suchen. Relevante Dateien lassen sich direkt aus dem Antwortformular heraus übernehmen und als Anhang setzen.
- Dokumentensuche direkt im Antwortformular
- Suche nach Verträgen, Anleitungen, technischen Unterlagen oder Kundendokumenten
- Gefundene Dateien direkt übernehmen
- Anhänge ohne manuelles Herunterladen und erneutes Hochladen setzen
- Weniger Medienbruch und weniger Fehler bei der Ticketbearbeitung
Automatische Antwortgenerierung mit Kim
Kim unterstützt Agenten beim Formulieren von Ticketantworten. Dabei können Ticketinhalt, gespeichertes OFORK-Wissen und gefundene Microsoft-365-Dokumente zusammengeführt werden.
Vom Ticket zur vorbereiteten Antwort
Kim erkennt Anfrage, Kontext und relevante Fragestellung im Ticket.
Vorhandene Antworten, Qdrant-Wissen und SharePoint-Dokumente können in die Antwortvorbereitung einfließen.
Kim erstellt einen prüfbaren Antwortvorschlag direkt im Antwortformular.
Der Agent bleibt verantwortlich, kann den Vorschlag anpassen und die Antwort anschließend versenden.
Typische Vorteile im Support-Alltag
Die Microsoft 365 Integration ist nicht als separates Nebensystem gedacht, sondern als produktive Erweiterung der täglichen Ticketbearbeitung.
Weniger Wechsel
Kalender, Teams, Chat und Dokumente bleiben im OFORK-Arbeitskontext erreichbar.
Schneller finden
Relevante Microsoft-365-Dokumente können direkt während der Ticketbearbeitung gesucht werden.
Direkt anhängen
Gefundene Dokumente lassen sich ohne Umweg als Anhang in die Antwort übernehmen.
Kim unterstützt
Antwortvorschläge entstehen auf Basis von Ticketinhalt, Wissen und passenden Dokumenten.
Für welche Szenarien eignet sich die MS365 Integration?
Besonders hilfreich ist die Erweiterung überall dort, wo Support, interne Kommunikation und Dokumentenwissen eng zusammenarbeiten müssen.
IT-Support und Helpdesk
Technische Dokumente suchen, Termine planen, Eskalationen abstimmen und Antworten direkt im Ticket vorbereiten.
Interne Service-Teams
Rückfragen mit Fachabteilungen über Teams klären und relevante Dateien aus Microsoft 365 direkt in OFORK nutzen.
Kundenservice
Kundendokumente schneller finden, Antwortqualität erhöhen und Anhänge kontrolliert aus dem Dokumentbestand übernehmen.
Live-Demo zur Microsoft 365 Integration anfragen
Sehen Sie in einer kurzen Vorführung, wie OFORK Kalender, Teams, Kanäle, Chat, Dokumente und Kim-KI in einem durchgehenden Support-Ablauf verbindet.
Was Sie in der Demo sehen
- Microsoft 365 Kalender in OFORK
- Teams-Besprechungen, Kanäle und Chat
- SharePoint-Dokumente suchen und verwalten
- Dokumente beim Antworten direkt anhängen
- Kim-KI Antwortgenerierung mit Dokumentenwissen
Microsoft 365 im OFORK-Ticketprozess erleben
Die neue Erweiterung zeigt ihre Stärke im Zusammenspiel: Kalender, Teams, Dokumente und Kim-KI arbeiten direkt im Ticketkontext zusammen.
Vorführung anfragen Support kontaktieren Kim-KI öffnenHäufige Fragen zur OFORK Microsoft 365 Integration
Antworten auf typische Fragen zur neuen Erweiterung.
Ist die Microsoft 365 Integration Teil des normalen OFORK-Kerns?
Nein. Die Integration ist als Zusatz-Erweiterung für OFORK und Kim-KI gedacht und ergänzt die bestehende Ticketbearbeitung um Microsoft-365-Funktionen.
Welche Microsoft-365-Bereiche werden unterstützt?
Die Projektseite beschreibt Kalender, Teams-Besprechungen, Teams-Kanäle, Teams-Chat, Dokumente, Dokumentensuche beim Antworten und automatische Antwortgenerierung mit Kim.
Können Dokumente direkt an Ticketantworten angehängt werden?
Ja. Ziel der Erweiterung ist, relevante Dokumente direkt im Antwortformular zu suchen und als Anhang in die Ticketantwort zu übernehmen.
Ersetzt Kim den Agenten?
Nein. Kim erstellt prüfbare Vorschläge und unterstützt bei Recherche und Formulierung. Die endgültige Prüfung und Freigabe bleibt beim Agenten.