Neuigkeiten zu OFORK und Kim-KI

Diese Seite gibt einen schnellen Überblick über die aktuellen Neuerungen in OFORK. Die Inhalte sind bewusst kurz gehalten und fassen die wichtigsten neuen Funktionen kompakt zusammen.

Version: OFORK 12 – Neue Funktionen

• Prozesse:
- Erstellung von Prozessen automatisiert durch Kim-KI
- Erstellung von Prozessen durch BPMN-Upload
- Anpassung der Prozesse im BPMN-Viewer
- Pro Schritt Aktionen festlegen
- Im Ticket per Dropdown gewünschten Prozess anbinden
- Kim-KI sendet zu jedem aktivierten Arbeits-Schritt eine E-Mail mit Arbeitsanweisung an die zuständigen Mitarbeiter
- Mitarbeiter klicken nach erledigtem Auftrag einfach einen Button „Arbeits-Schritt erledigt“
- Kim-KI setzt den Arbeits-Schritt auf fertig, aktiviert den nächsten Schritt und versendet erneut eine E-Mail
- Ein Login im Ticketsystem ist nicht mehr nötig

• Extra Files:
- Wichtige Informationen zum Kunden oder Kundenbenutzer direkt in der Ticketansicht
- Anzeige als Hinweistext oder als hinterlegte Dokumente für schnelle Orientierung

• FeedMe:
- Button „FeedMe“ in der Ticketansicht
- Öffnet ein Overlay mit automatischer Zusammenfassung der Fragen und Antworten des Tickets
- Zusammenfassungen können angepasst werden
- Speicherung im JSONL-Format
- Nutzung zur Befüllung einer Qdrant-Datenbank
- Bei ähnlichen Tickets automatische Befüllung des Antwortfeldes durch Kim-KI mit bekannten Antworten

• Umfrage-Modul:
- Individuell pro Queue einsetzbar
- Flexibel steuerbar mit moderner Oberfläche
- Fragen als Checkbox, Radio, Text oder TextArea möglich