Neuigkeiten zu OFORK und Kim-KI

Diese Seite gibt einen schnellen Überblick über die aktuellen Neuerungen in OFORK. Die Inhalte sind bewusst kurz gehalten und fassen die wichtigsten neuen Funktionen kompakt zusammen.

Version: OFORK 12 – Neue Funktionen

  • SAP Integration:
    • Derzeit in Entwicklung
    • Veröffentlichung - Herbst 2026


  • Microsoft 365 Integration:
    • Direkte Verbindung mit Microsoft 365
    • Kalender direkt im Ticketsystem nutzen
    • Kalenderauswahl für Microsoft-365-Benutzer
    • Monats-, Wochen- und Tagesansicht
    • Teams-Besprechungen erstellen
    • Teams-Links für Support-Termine, Abstimmungen oder Eskalationen erzeugen
    • Teams und Kanäle nutzen
    • Kanalverläufe anzeigen und Nachrichten senden
    • Teams-Chat direkt öffnen
    • SharePoint-Sites, Dokumentbibliotheken, Ordner und Dateien anzeigen
    • Neue Word-, Excel- und PowerPoint-Dokumente erstellen
    • Dateien hochladen und Ordner anlegen
    • Dokumente beim Schreiben einer Ticketantwort suchen
    • Gefundene Dokumente direkt als Anhang übernehmen
    • Kim-KI erstellt Antwortvorschläge mit Ticketinhalt, vorhandenem Wissen und Microsoft-365-Dokumenten
    • Weniger Wechsel zwischen Ticketsystem, Teams, Kalender und Dokumentablage


  • Prozesse:
    • Erstellung von Prozessen automatisiert durch Kim-KI
    • Erstellung von Prozessen durch BPMN-Upload
    • Anpassung der Prozesse im BPMN-Viewer
    • Pro Schritt Aktionen festlegen
    • Im Ticket per Dropdown gewünschten Prozess anbinden
    • Kim-KI sendet zu jedem aktivierten Arbeits-Schritt eine E-Mail mit Arbeitsanweisung an die zuständigen Mitarbeiter
    • Mitarbeiter klicken nach erledigtem Auftrag einfach einen Button „Arbeits-Schritt erledigt“
    • Kim-KI setzt den Arbeits-Schritt auf fertig, aktiviert den nächsten Schritt und versendet erneut eine E-Mail
    • Ein Login ins Ticketsystem ist nicht mehr nötig


  • Extra Files:
    • Wichtige Informationen zum Kunden oder Kundenbenutzer direkt in der Ticketansicht
    • Anzeige als Hinweistext oder als hinterlegte Dokumente für schnelle Orientierung


  • FeedMe:
    • Button „FeedMe“ in der Ticketansicht
    • Öffnet ein Overlay mit automatischer Zusammenfassung der Fragen und Antworten des Tickets
    • Zusammenfassungen können angepasst werden
    • Speicherung im JSONL-Format
    • Nutzung zur Befüllung einer Qdrant-Datenbank
    • Bei ähnlichen Tickets automatische Befüllung des Antwortfeldes durch Kim-KI mit bekannten Antworten


  • Umfrage-Modul:
    • Individuell pro Queue einsetzbar
    • Flexibel steuerbar mit moderner Oberfläche
    • Fragen als Checkbox, Radio, Text oder TextArea möglich